Curso: Calidad de Servicio

calidad

Fecha

Inicia el 09 de Abril del 2014
Termina el 23 de Abril del 2014

Modalidad

Presencial

Duración Total

9 horas

Precio

S/. 250.00 incl. IGV

Descripción

El curso tiene como objetivo ver los fundamentos sobra la calidad del servicio, la cultura de servicio, clientes internos y externos.

Temas a tratar

¿Qué es calidad y atención al cliente?
▪ Fundamentos sobre la calidad de servicio.
▪ La cultura del servicio.
▪ Clientes internos y externos.

¿Cómo entender el servicio de calidad?
▪ Servicio percibido y servicio esperado.

La excelencia y el sistema de medición de la calidad
▪ El factor humano como agente de calidad.
▪ Gestión de la calidad de servicio.

Ubicación

Universidad Ricardo Palma – URP

Av. Benavides N° 5440
Santiago de Surco, Lima – Perú

Horarios

Noche – durante semana

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