Curso: Calidad en el Servicio al Cliente

cliente

Fecha

Inicia el 12 de Mayo del 2014
Termina el 23 de Junio del 2014

Modalidad

Presencial

Duración Total

2 meses

Descripción

Muchas empresas dedican recursos y esfuerzos para orientarse al cliente, pero descuidan a su personal que es, en realidad, el cliente interno. La existencia de clientes internos insatisfechos ocasiona que se ofrezcan al cliente externo servicios deficientes que provocan su alejamiento. En este curso el participante comprende la importancia del cliente interno, para garantizar que el servicio sea más eficiente, y que esté alienado con la filosofía de la organización. Además, se resalta la importancia de la participación de cada cliente en forma individual.

Anteriormente, el marketing enfocaba sus recursos a aumentar la participación en el mercado y maximizar las ventas. El enfoque actual exige conocer al cliente y ofrecerle un servicio de calidad que se destaque como ventaja competitiva para la empresa.

Temas a tratar

• Conociendo al cliente
• Calidad de servicio
• Procesos y satisfacción
• Cliente interno
• Cultura de quejas
• Fidelización de clientes
• Retención de clientes
• Marketing de relaciones

Ubicación

Escuela de Postgrado UPC

Av. Salaverry 2255 – San Isidro
San Isidro, Lima – Perú

Horarios

Noche – durante semana

Lunes de 7:00 p.m. a 10:00 p.m.

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