Curso Corto: Enfoque y gestión de procesos en la administración pública

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La administración pública se encuentra enmarcada por normativa que regula su accionar, conformada por Entidades cuya estructura organizacional se encuentra netamente diseñada bajo modelos funcionales-burocráticos, en donde la división del trabajo, la racionalización, especialización, amplitud de mando y control son sus características principales.

En nuestros tiempos, este modelo aún es el vigente y es el que sustenta la eficiencia y eficacia de sus servicios al ciudadano; es utópico pensar en rediseñarlo completamente toda vez que la misma exigencia normativa tanto en lo administrativo como en lo laboral, no lo favorece. Crear una nueva estructura es crear un caos que se sumaría a los aún incipientes esfuerzos de la Administración Pública (en su conjunto) por mejorar sus tareas internas y los servicios que ofrece a sus administrados o clientes externos. Urge por tanto, encontrar e implementar una nueva forma de enfocar las actividades y la planificación, ya no a través de las funciones que existen en las áreas, unidades orgánicas u órganos de las Entidades Públicas, sino también a través de las actividades integradas que muestren cómo se relacionan entre sí; es decir, a través de sus procesos, de tal suerte que mediante esta mirada podamos identificar de mejor manera no sólo a los recursos e insumos que se necesitan, sino a la relación e interconexión de actividades que a su vez permita identificar clientes internos, externos, productos, resultados y por qué no, impactos.

Por otro lado, la Política Nacional de Simplificación Administrativa aprobada mediante Decreto Supremo Nº 025-2010-PCM detalla los principios, objetivos y estrategias a seguir en esta materia, al advertir la importancia del enfoque por procesos, que considera los intereses generales del Estado y la diversidad de las realidades regionales y locales. Esta norma refuerza los objetivos y acciones que deben cumplir las Entidades Públicas y fortalece las políticas de obligatorio cumplimiento aprobadas en marzo del 2007, a fin de orientar su actuación –en todo el ámbito nacional- para que brinden trámites y servicios administrativos valiosos y oportunos a la ciudadanía, dando relevancia a la optimización de procesos.

Adicionalmente, esta Política Nacional de Simplificación Administrativa establece en su numeral 6.3. una serie de principios entre los que destaca la Gestión basada en procesos sobre los procedimientos administrativos, y para la prestación de servicios en exclusividad, debe darse relevancia a la optimización de procesos superando las desventajas de los modelos de organización que puedan tener, basados en estructuras rígidas y jerárquicas, la operación por funciones o manuales bajo una óptica tradicional.

Finalmente, dicha Política establece como Objetivo Estratégico a la Generalización de la Gestión de Procesos en las Entidades Administrativas. En ese sentido, el presente curso propone cómo debe entenderse lo que es el Enfoque de procesos en las Entidades de la Administración Pública, para lograr una Gestión basada en Procesos y que permita contribuir al logro de esos estándares de eficiencia y eficacia, dentro de las Políticas de Simplificación Administrativa exigidas por el Estado en la actualidad.

Objetivo

Contribuir a la formación de una nueva generación de servidores públicos dentro de las estrategias de fortalecimiento de capacidades, como promotores de una cultura abierta al desarrollo, al cambio organizacional y a la cooperación interpersonal, y para estos efectos, procurar que la Administración Pública se alinee a los Objetivos Estratégicos de Simplificación Administrativa buscando lograr mejorar los servicios, programas y proyectos a los administrados.

Dirigido a

Todo responsable de planificación, organización dirección y control dentro de las diversas entidades públicas, todo servidor que trabaje en o para la Administración Pública, proveedores de servicios a Entidades Públicas y en general a toda persona natural que desee contar con conocimientos para aplicar el enfoque de procesos en la Administración Pública del Estado Peruano para alinearse a las exigencias de la Política y Plan Nacional de Simplificación Administrativa.

Docente

Ricardo Camacho Cabrera

Egresado de la Maestría en Gestión de Alta Dirección (Universidad Nacional Federico Villarreal–Escuela de Posgrado, 2009). Cursando el Máster en Gestión de la Calidad-auditor interno ISO9000 y el Máster en Responsabilidad Social Corporativa-desarrollo sostenible (European Quality Formacion, 2013). Diplomado como Especialista en Simplificación Administrativa (EUCIM Business Scholl, Instituto de Gobierno de la Universidad de San Martín de Porres y Presidencia del Consejo de Ministros del Perú, 2011). Bachiller en Ciencias e Ingeniería con mención en Ingeniería Industrial (Pontificia Universidad Católica del Perú, PUCP 1996). Preparación en el uso de herramientas 2.0 y en la planificación-eficacia para la Docencia (Magis PUCP). Formación en Gestión de la calidad en ámbitos públicos (Tecnología para la Organización pública, TOP, Argentina), Gestión por Procesos, Gerencia de servicio al cliente y Gerencia de producto (ESAN), Gestión de gobierno local (Escuela de capacitación AAC, Lima), entre otros.

Es Conferencista activo acreditado por la Red Mundial de Conferencistas en temas de empoderamiento organizacional y talentos personales con orientación a la inclusión y responsabilidad social bajo un enfoque por procesos. Coordinador académico, docente y capacitador por horas en formación continua (Centro de Educación Continua CEC-PUCP) en temas relativos al desarrollo organizacional, RRHH, procesos y la modernización de la gestión pública. Es autor de diversos artículos on line en temas de su especialidad.

Posee más de 18 años de experiencia en materia de planeamiento, organización, ejecución y supervisión de intervenciones funcionales y consultivas en el análisis, evaluación y mejoramiento organizacional y de procesos, en la gestión de desarrollo de recursos humanos, la racionalización y simplificación administrativa, tanto en la administración privada y en la gestión del Estado en sus diferentes niveles de gobierno: GORE ICA, PRONAA-MIMDES, ONPE, CONADIS-MIMDES, Municipalidad Metropolitana de Lima, INNOVA PUCP, INFOPUC, Cadena de casinos y tragamonedas Consorcio de Inversiones Santa Fe, Counsellors (ex Corporación del Recurso Humano SAC), IPACE-SENATI, Lucchetti Perú, AFP Unión SA, entre otros. Es persona con discapacidad funcional motora.

Costo:

S./ 750 (preguntar por precios preferenciales)

Lugar:

Campus PUCP

Más información:

http://cec.pucp.edu.pe

info_cec@pucp.edu.pe

626-2862

626-2000 anexos 3760, 3764 y 3211

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