Curso: Customer Relationship Management – CRM

crm

El curso de Customer Relationship Management (CRM) busca que el participante obtenga los conocimientos necesarios de la administración de la relación con el cliente y la importancia que tiene la misma dentro de la estrategia que las organizaciones. El CRM permite estar atentos a las necesidades de los clientes y en la integración de la organización en un enfoque dirigido hacia ellos. Asimismo, el CRM permite tener un enfoque en todas las áreas de la organización no sólo para utilizar y adquirir conocimientos sobre los clientes, sino también para mejorar y automatizar todos los procesos que aporten valor para la organización y por ende valor para el cliente.

Dirigido a

Dirigido a profesionales del área de Marketing o profesionales en general que desean ampliar sus conocimientos en la administración de relación con el cliente y la importancia de la gestión de los mismos dentro de las estrategias de las organizaciones.

Objetivos

  • Proporcionar a los participantes el conocimiento sobre el concepto de CRM y herramientas para una adecuada y eficaz toma de decisiones en el marco de la estrategia empresarial.
  • Identificar la importancia de la relación del CRM con la adquisición de nuevos clientes y la generación de lealtad.
  • Mostrar las variables que influyen en la implementación de CRM en las organizaciones.
  • Comprender la importancia del uso de tecnologías de la información e internet en el proceso e implementación de CRM.

Temario

  • CRM en acción. Marketing Relacional y CRM.
  • Definición del proceso de CRM.
  • Inteligencia de mercado y uso estratégico de la información.
  • Generación de lealtad y CRM.
  • Adquisición de clientes y CRM.
  • Administración de la relación con el cliente a partir del desarrollo de nuevos productos.
  • Administración de canales y administración de la relación con el cliente.
  • La función de la tecnología de la información y el CRM.
  • CRM a través de Internet.
  • Implantación de CRM y administración del conocimiento.
  • Gestión de la relación con el cliente clave

Expositor: ELIANA GÀLVEZ PAIBA

Magíster en Administración Estratégica de Empresas, Maastricht School of Management y Pontifica Universidad Católica del Perú; Master en Marketing, EADA Barcelona y Pontificia Universidad Católica del Perú; Licenciada en Administración de Empresas, Universidad del Pacifico. Cuenta con 10 años de experiencia en el área de Marketing y Comercial, planeamiento, consultorías y asesorías a nivel privado y gubernamental, desarrollo de planes de negocio y manejo e implementación de sistemas de gestión de calidad. Actualmente se desempeña como gerente comercial en una reconocida empresa de servicio de salud y como profesor de diversas instituciones educativas.

Duración

24 Horas

Día

LUNES

 

Inicio de clases
Lunes 07 de
Abril

 

Contacto:
Carmen Zegarra
czegarraq@pucp.pe Teléfono: 626-6666
Anexo: 7113
RPM: 995135280
Inversión: S/. 1 780.00

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