Curso de Especialización en Calidad en el Servicio al Cliente – Trujillo

servicio

Fecha

Inicia el 23 de Mayo del 2014

Modalidad

Presencial

Duración Total

3 meses

Precio

S/. 2,500.00 incl. IGV

**Inversión: S/. 2500.00

*Financiamiento:
Alumnos PUCP
-Cuota Inicial: S/. 500.00
-2 cuotas mensuales: S/. 1,010.00
-3 cuotas mensuales: S/. 675.00
-4 cuotas mensuales: S/. 510.00

**Descuentos:
Ex alumno de diplomaturas del Instituto para la Calidad – PUCP : 10%
Ex alumno de la PUCP: 5%
Pronto pago, 07 de abril (*): 5%

Descripción

El objetivo es formar profesionales que reconozcan la importancia de la calidad en el servicio al cliente como factor esencial de diferenciación.

Temas a tratar

• Calidad, servicio y teoría del cambio para una cultura orientada al cliente
• Gestión de clientes
• Medición de la calidad en el servicio y la satisfacción del cliente
• Prestación de servicios al ciudadano y desarrollo de estrategias de servicio al cliente

Ubicación

Instituto Para La Calidad – Pucp Trujillo

Diego De Almagro 545 – Of. 308.
Trujillo, Trujillo – Perú

Horarios

Noche – durante semana
Fin de semana

Viernes de 7:00 p.m. a 10:00 p.m. y sábados de 4:00 p.m. a 7:00 p.m.

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