Curso: Estrategias de Desarrollo de Servicios

servicios

Las actividades comprendidas en el rubro de Servicios son las que más han crecido en los últimos tiempos. Es por ello que es imprescindible estudiar constantemente al mercado para detectar qué oportunidades de negocio se ofrecen, y a partir de ellas, desarrollar estrategias para la creación de servicios que satisfagan dichas necesidades y deseos de un cliente cada vez más exigente y mejor informado.

Dirigido a

Profesionales y ejecutivos en general que quieran aprender o profundizar sus conocimientos acerca de la cómo, a través de estudiar las oportunidades que da el mercado en el rubro de servicios, conocer y poder acercarse en forma más eficiente a la satisfacción de los deseos y necesidades de sus clientes actuales y potenciales, como parte primordial de la estrategia de marketing de la empresa.

Objetivos

Al finalizar el curso, los participantes tendrán las habilidades necesarias que les permitan no sólo conocer sino también gestionar las diferentes herramientas relacionadas a la búsqueda y al desarrollo de servicios, de acuerdo a los requerimientos de su público objetivo.

Temario

  • Tendencias del mercado
  • Marketing estratégico y operativo para servicios
  • Qué es el servicio
  • Características de los servicios
  • Tipos de servicios
  • Estudio del mercado
  • Generación y desarrollo de nuevas ideas
  • El diseño de un servicio nuevo
  • Los procesos
  • El recurso humano en el servicio
  • El marketing mix del servicio
  • Lanzamiento del servicio

Expositor: MYRIAM SILVY D´ALESSIO

Licenciada en Administración de Empresas, Universidad del Pacífico, Magíster en Business Administration, Universidad del Pacífico, Master en Gestión de Empresas Hoteleras (UDIMA, Madrid), PADE de Marketing, ESAN, Programa de Desarrollo Directivo (PDD), Universidad de Piura, con más de quince años de experiencia laboral en las áreas de finanzas y marketing en prestigiosas empresas tanto nacionales como extranjeras. Profesora de cursos de marketing en CENTRUM desde 2005. Profesora de marketing y administración a nivel de grado como de cursos de desarrollo ejecutivo en la Universidad Aplicada de Ciencias (UPC) y la Universidad San Ignacio de Loyola.. Trabajos de Consultoría y Asesoría para diversas empresas.

Duración

24 Horas

Día

MARTES

Inicio de clases
Lunes 07 de
Abril

 

Contacto:
Carmen Zegarra
czegarraq@pucp.pe Teléfono: 626-6666
Anexo: 7113
RPM: 995135280
Inversión: S/. 1 780.00

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