Curso: Gestión de Clientes a Través del CRM

crm

Fecha

Inicia el 04 de Julio del 2014
Termina el 22 de Agosto del 2014

Modalidad

Presencial

Duración Total

2 Meses

Descripción

El marketing y la relación con los clientes ha evolucionado hasta llegar a un grado de especialización en el que se puede medir el impacto al nivel más detallado posible: cliente a cliente. Los directivos necesitan poder explicar cuánto cuesta un cliente, cómo entendemos las diferencias entre los clientes, cómo tratamos a los que valen más y, sobre todo, qué relación establecemos con cada uno de ellos. Es así que en este curso, el participante entiende las piezas claves para el desarrollo de una estrategia de CRM como: el marketing relacional, el servicio al cliente, el manejo de la información y la orientación de los esfuerzos de una empresa hacia el manejo del concepto de cliente y no del producto. Es a través de este nuevo enfoque del marketing que se considera la creación de un vínculo permanente entre la empresa y el cliente que se establece la generación mutua de valor en el tiempo.

Temas a tratar

• Del marketing masivo al marketing de relaciones
• Segmentación de clientes
• Marketing de bases de datos
• Análisis y medición de resultados en marketing directo (costos y rentabilización cliente a cliente)
• La creación de relaciones a través del plan de comunicación integrado
• Recompensas, ventajas y ofertas diferenciadas por cliente
• El servicio al cliente como integrador global de la estrategia de retención
• Estrategias de fidelización y retención de clientes

Ubicación

Escuela de Postgrado de la Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas – UPC

Av. Salaverry 2255 
San Isidro, Lima – Perú 

Horarios

Noche – durante semana

Viernes de 7:00 p.m. a 10:00 p.m.

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