Curso: Marketing de Servicios y Calidad de Servicio al Cliente

mkt de servicios

Fecha

Inicia el 19 de Junio del 2014

Modalidad

Presencial

Duración Total

24 Horas

Precio

S/. 1,780.00 incl. IGV

Descripción

El objetivo de este curso es generar una amplia comprensión conceptual e instrumental, a la vez de desarrollar, reforzar y/o ampliar conocimientos, habilidades y criterios sobre el funcionamiento del proceso de marketing en el contexto de empresas de servicios y asimismo sobre procedimientos y
técnicas de calidad de servicio al cliente.

Temas a tratar

– El proceso y la gestión estratégica de marketing de servicios.
– El sistema y componentes de la prestación de servicios.
– Características y evolución de los servicios.
– Aspectos particulares y de competitividad en el marketing de servicios.
– Principios, funciones y componentes de la calidad de servicio al cliente.
– Conceptos y procedimientos de trato en la atención presencial y telefónica.
– Análisis estructural de servicio al cliente.
– Diseño e implementación de normas de calidad de servicio.
– Medición y evaluación de la calidad de servicio.
– Diseño e implementación de programas integrales de calidad de servicio.

Ubicación

Cámara de Comercio de Lima

Av. Giuseppe Garibaldi (ex Gregorio Escobedo) N° 396 
Jesús María, Lima – Perú 

Horarios

Noche – durante semana

Jueves de 7:15 p.m. a 10:30 p.m.

Sé el primero en comentar

Dejar una contestacion

Tu dirección de correo electrónico no será publicada.


*