Diplomado en Gestión de Operaciones en Empresas de Servicios

gestion de operaciones

Fecha

Inicia el 10 de Julio del 2014

Modalidad

Presencial

Duración Total

7 meses

Descripción

El Diplomado tiene como objetivo formar profesionales capaces de diseñar, gestionar y controlar todos los procesos operativos y logísticos en una empresa de servicios, para lograr la satisfacción total del cliente en un contexto de competencia cada vez más intenso. Además se busca desarrollar las habilidades que permitan a los profesionales de servicios ampliar su visión, fortalecer su liderazgo y diseñar estrategias que les permitan una administración exitosa.

Temas a tratar

• Gestión y organización del capital humano para los servicios
• Dirección estratégica de servicios
• Dirección estratégica de operaciones (curso intensivo)
• Marketing relacional (CRM)
• Gestión logística de servicios
• Herramientas de calidad y mejora continua
• Negociación
• Servicio al cliente

Ubicación

Escuela de Postgrado de la Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas – UPC

Av. Salaverry 2255 
San Isidro, Lima – Perú 

Horarios

Noche – durante semana

Lunes y jueves de 7:00 p.m. a 10:00 p.m.

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