Seminario Taller: Servicio Conectivo en la Gestión de Clientes – Arequipa

clientes

El dinamismo del actual entorno económico y comercial hace que los modelos establecidos sean duramente cuestionados, que los clientes sean cada vez más técnicos y que las empresas que no logran evolucionar en temas de servicio fracasen. Las organizaciones están hoy obligadas a fijar su mirada en su estrategia de servicio al cliente y en la necesidad de profesionalizar y personalizar las actividades directamente involucradas.

En este contexto, es imperativa una capacitación apropiada y moderna en modelos y técnicas de Servicio Conectivo, que aporten valor a la relación y al vínculo con los clientes; que permitan consolidar la gestión de servicio mediante prácticas de interacción con el cliente que trasciendan, de lo mecánico y convencional, a lo estratégico, diferencial y memorable.

Fecha

Inicia el 26 de Marzo del 2014

Temas a tratar

• El SER integral como protagonista del servicio.
• Análisis del entorno y la necesidad de un servicio al cliente diferenciador.
• Nuevos modelos y enfoques de servicio.
• Elementos clave de servicio: servidor, cliente, canales y articulación.
• Barreras que destruyen el servicio al cliente y cómo mitigarlas.
• Nuevas estrategias de Servicio Conectivo.
• Diseño de planes de acción para generar un servicio diferenciador. Conclusiones.

Informes:

  • Av. 2 de Mayo 536, Of. 405 – Miraflores
  • Teléfono: +51 (0)1 652-6180 / 652-6181

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