Seminario: Telemarketing y Telecobranzas: Claves para Vender y Cobrar Más

stk316133rkn

Con este seminario el alumno aprender a realizar la venta telefónica como un proceso lógico y secuencial Desarrollar habilidades prácticas y efectivas de la negociación y cobranza a través del teléfono

Perfil del participante

Dirigido al personal de Gestión en telecobranzas y televentas, operadores telefónicos, supervisores.

Fecha

Inicia el 20 de Mayo del 2014
Termina el 21 de Mayo del 2014

Temas a tratar

Primera Sesión
1. Perfil del vendedor profesional
2. La voz
• Respiración
• Impostación
• Articulación
• Pronunciación
• Entonación

3. Conocimientos básicos de la venta
• De si mismo
• Del cliente
• De los productos o servicios y competencia
• De las técnicas de venta
4. Radiografía del Cliente
• Hábitos
• Pensamientos
• Toma de decisiones

5. Técnicas de la Sintonía Empática: Logrando el Rapport
6. Relación: características ventajas beneficios (C-V-B)
7. Estrategias y habilidades comunicativas en las ventas telefónicas
8. Estilos de sondeos – descubriendo el interés
9. Prospección: Preguntas sobre mi producto
10. Tipos de objeciones
11. Resolución efectiva de objeciones – convencer e influir
12. Identificar y satisfacer las necesidades argumentando beneficios
13. Motivo dominante de la compra
14. 7 estrategias para hacer seguimiento Follow-up
15. ¿Cómo puedo manejar mis emociones favorablemente?
16. El momento del cierre y compromiso
17. Role-playing con los asistentes.

Segunda Sesión

1. Telecobranzas efectivas
2. PNL en la negociación de la telecobranza
3. Frente a la gestión de telecobranza
• Actitud positiva, nivel de autoestima y lenguaje
• Fluidez y claridad

4. Perfiles y posturas del cliente ante el compromiso de pago actitud del deudor ante el proceso de cobro

5. Como abordar al cliente deudor moroso
• Motivaciones al pago
• El buen crédito
• Record crediticio

6. Actitudes negativas del telecobrador
7. Rapport en la telecobranza concepto y su aplicación
8. Procesos de ejecución, acción y control de la cobranza telefónica
9. Tipos de negociaciones y negociadores
10. Las 3 C de la Cobranza (Cuanto, cuando, como)
11. Políticas, principios y normas de la telecobranza
12. Centrales de riesgo; de aspectos legales; de manejo de objeciones y de técnicas de negociación.
13. Scripts
14. Role-playing con los asistentes.

Informes:

  • Jr. Antonio Ulloa 2072 Of. 302 Urb. El Pacífico – San Martín de Porres
  • Teléfono: 531-2046 / 531-4078/ 99422 – 8799

Sé el primero en comentar

Dejar una contestacion

Tu dirección de correo electrónico no será publicada.


*